新余市妇幼保健院

“你可以通过微信挂号、缴费、看检验报告单”、“今天这么多群众排队等候，怎么不多开一个窗口？”、“分诊处护士有事暂时离开，要树立一个牌子说明，避免患者着急”，这是6月19日我院党委书记黎明践行“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”活动宗旨、下到门诊各区域担当志愿者现场办公的活动缩影。

为改善群众就医体验，满足新形势下人民群众的就医新需求，提高患者满意度，提升群众的就医获得感，我院推出院领导下临床一线志愿服务活动。从6月19日到7月31日，院班子成员将带领一名行政职能科室主任，每天上午到医院门诊进行志愿服务，疏导群众就医，现场办公，无法现场解决的问题事后安排专人跟进解决。

 在短短的2个小时里，黎明带领办公室成员先后到门诊部一楼和住院部一楼，协助多名患者通过自助挂号机就医，查看门诊导诊台、收费处、门诊输液室、儿科门诊、住院部收费处、药剂窗口、药房仓库、门诊厕所等窗口区域和部门，现场解决问题6个，初步达到了活动的初衷。

黎明（左一）现场办公，解决收费窗口排队问题

黎明（中间）立即门诊输液情况

黎明（左一）查看药剂窗口，与药剂科主任刘军平交谈