新余市妇幼保健院

我院在“人民至高无上，患者是我亲友”专项活动中，加强质量监管，优化服务流程，改善就医体验，尽最大努力解决患者就医中碰到的难题，方便患者就医。

一是加强医疗质量监管。建立全院医疗质量月报会和季报会，科室每月开展医疗质量评估会。加强抗生素使用的管理，对排在前三名的抗菌药物和开单医生全院通报，连续两次诫勉谈话。开展安全生产专项检查动员会，督导各科室整改落实，杜绝安全生产隐患。

二是优化就医流程。推进信息化建设，优化就医自助服务，完善了微信公众号挂号专家排班系统、预约挂号、处方缴费、住院预交金充值、住院费查询、检查检验产寻、药品/收费项查询等服务功能，实现了网上信息化就医服务和线下自助与人工服务相结合。开展院内互帮互助志愿服务，每天安排志愿者进行导医服务，指导患者及家属网上和现场自助就医，缩短患者预约、挂号、收费、自助打印报告单等的就医时间。

图为医务人员利用业余时间担任志愿者，引导患者快速就医

三是改善就医环境。建设完工住院部与门诊之间的连廊工程，进一步改善基础设施条件。儿保科重新装修投入使用，配备了志愿者引导患者就医。门诊和住院部上线孕妇学校，产检实行一站式就医服务，推行分诊就医。在门诊一楼大厅设置了平面示意图和就诊引导图，方便患者就医。

四是加强医疗费用的监管。严格控制医疗费用增长，出台医疗费用增长月度和季度考核方案，实行大型设备检查及高值医用材料临床应用审批、告知制度，对持有《江西省优抚对象优待证》弱势人群实行“三免四减半”，降低其就医费用。

五是加强制度建设。严格执行首诊负责制，开辟绿色通道；加强投诉管理，配备投诉窗口和接待场所，配备专职人员，患者投诉按时处理反馈率达到100%。（办公室  张锦春）