新余市妇幼保健院

 以等级医院复审活动为载体，进一步加强医务人员职业道德，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统，进一步树立广大职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，开创医院医德医风建设和反商业贿赂建设的新局面。为使工作达到预期目的，特制定如下计划：

一、指导思想

以科学发展观为指导，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大医务人员的思想道德素质和业务素质，改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，构建群众满意医院。

二、目标任务

1、进一步改善服务态度。在医务人员中普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和“生、冷、硬、顶、推” 服务态度。

2、进一步改进工作作风。在医务人员中树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施；加大门诊就医力量，进一步健全急救绿色通道，确保急危重症病人抢救快捷有效；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；住院费用实行“一日清单制”。

3、进一步提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上，手术前后诊断符合率达到90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到98%以上，急诊危重病人抢救成功率达到80%以上，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

4、进一步优化服务环境。医院内各种标识齐全、美观，就医环境整洁、优美。

三、工作计划

1、下发红头文件，调整医德医风暨反腐倡廉领导小组。

2、医院与各科室签订廉政建设责任状，牢筑思想防线。

3、传达上级有关医德医风文件精神，教育干部职工牢固树立社会主义荣辱观、道德观，自觉抵制行业不正之风。

4、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，继续开展关于集中整治和查处侵害群众利益不正之风和腐败问题的专项治理活动，严肃处理病人投诉，查处收受红包、回扣等违规行为。

5、对新上岗人员（招聘的护士、新考录人员）开展医德医风培训。

6、5月份、9月份各对全院干部职工进行一次医德医风培训。

7、组织开展政风行风热线活动。

8、建立医德医风考评方案，并严格执行。

9、积极实施医患沟通制度，增进医患双方的相互理解，配合与支持，全面提升医院服务质量，为群众提供更加贴心的医疗服务。

10.严格规范服务行为，对医德医风投诉进行相应的处罚。

四、保障措施

1、强化领导责任制。医院医德医风建设由院长符号卫民同志负总责、主抓，副院长简  敏、傅建平、邵军晖、工会主席陈爱劳、总会计师朱为正配合抓，成立医德医风建设办公室，挂靠在办公室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；把医德医风建设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把医德医风建设目标任务细化、量化、硬化，分解到科室和岗位，落实到人头，签定责任状，年底实行个人绩酬挂钩、奖优惩劣。

2、加强督促检查。办公室经常派人对医德医风建设明察暗访，医务科、护理部对医疗质量进行督查，对工作开展不力的或搞形式、走过场的科室和个人通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。

3、建立奖惩激励机制。医德医风建设情况，要作为各科室、各医务人员评先评优的必要条件。对医德医风建设做得好的科室、个人，要通报表彰、奖励；医德医风建设做得不好的，要取消其当年评先评优资格；对搞不正之风的“害群之马”，严厉查处。

2017年2月1日