新余市妇幼保健院

自服务提升年活动开展以来，医院各职能科室积极行动，广泛征求意见，自查问题短板，结合实际提出了一系列服务改进措施。

院感科。一是新增新冠病毒抗原检测项目。患者进行抗原检测后等候15分钟，即可查看检测结果，如为阴性便可离开，大大缩短了留观等候时间，改善了就医体验，规范了发热门诊就医流程。二是简化“愿检尽检”核酸采样点流程。通过实地考察自查问题，在原有“愿检尽检”核酸采样点一站式服务流程的基础上再想办法，与信息科沟通，在微信公众号上再次优化了缴费流程，市民不需要再填核酸申请单，操作更加方便，同时也提高了我院核酸检测效率。三是简化发热门诊就医流程。针对发热门诊医生提出发热患儿就诊流程复杂、要签文书较多、家属等待时间较长的问题，简化发热门诊就医流程，在符合疫情防控的基础上，重新规范并简化了医院流行病学登记本，以前一个病人要填一张流行病学史调查表，现在的流行病学史调查本一页可以流调30人，还针对性的帮助发热门诊医生删减了两本非必要签的本子。四是解决家属刷卡缴费来回跑问题。针对发热门诊有些带了医保卡的患儿就诊时要到收费处跑两次，分析其原因是因为医生同时开新冠病毒核酸采样（四类人员）和抗原检测时收不了费，院感科立即与医保办和信息科协商解决了这个问题，患儿家属刷卡缴费再也不要跑两次了，既节省了患者就诊时间，又减轻了医生工作量。

医务科。为解决疫情期间家长现场就诊咨询困难，带头开通抖音视频科普和抖音直播，帮助家长识别孩子哪些情况需要立即就医，哪些情况可以暂观察，获得了群众的认可。

护理部。为临床科室推出五项及时服务措施。一是及时到科室指导疑难、危重病人护理；二是及时指导与帮扶护理突发事件及重大项目；三是及时上报与处理临床的困难和需求；四是及时将临床各类报告材料送领导审批签字；五是及时将下发的各类护理工作资料送病房。

健康教育科。开通“云上妇幼”直播课程，定期推送妇幼健康科普知识。采取“线上直播广覆盖，线下答疑多点位”的形式开展妇幼保健知识科普，授课同时可以线上咨询专家，解决当下困惑的健康问题；医院妇科、儿科专家通过直播分享医疗健康干货，增强人们的健康意识，实现医疗资源共享，使更多的人群受益。

医保办。优化慢性病卡的办理流程。对于一部分情况特殊的慢性病患者，进一步简化程序，只需提交相关证明材料，在医院医保服务监督窗口直接办理即可，解决了患者跑医保部门办理来回奔波的问题，提升了服务水平。

医患关系协调办。提升门诊预约挂号比率，减少窗口排队，改善群众就医体验。为解决群众挂号排队难问题，充分利用“门诊服务中心”和各楼层叫号分诊区域优势，强化引导手机预约，快速提升预约比率，有效缓解排队问题，提高了患者满意度。

保卫科。解决职工群众停放摩托车、电动车难问题。充分利用门诊家属区和煎药房旁边空地进行实地规划，划好非机动车车位线，规范电动车、摩托车有序停放，增加了80多个非机动车车位，有效缓解了停车难的问题。

服务提升年，一直在路上！