新余市妇幼保健院

    为了有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善我院系统服务功能，方便群众就医，根据江西省卫生厅《转发卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见的通知》（赣卫医管发〔2009〕8号）和新余市卫生局下发的《新余市预约诊疗服务工作实施方案》（余卫字〔2009〕397号）精神，结合我院实际情况，制订本方案。

    一、指导思想

根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，深入贯彻落实科学发展观，进一步深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理，坚持“以病人为中心”开展医疗服务，方便群众就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，进一步提升医院管理水平，提高医疗质量和工作效率，降低医疗安全风险。

    二、实施方式

从2010年1月1日开始，根据我院本院实际情况，我院通过在门诊大厅导医台现场预约、通过互联网预约或通过电话预约就诊三种方式进行预约就诊，待我市条件成熟后，并入全市统一预约诊疗服务平台。

预约电话：1、0790－6207581（导医台）；2、0790－6207518（医务科）；3、0790－6207522（办公室）。电话预约时间：星期一～星期六上午：8：30～11：00；星期一～星期五下午15：00～17：00

网上预约：网址：新余市妇幼保健院（http://www.xysfybjy.cn）进入“预约挂号”，即可随时预约就诊，我院专家门诊同时在网上进行公示。

    三、工作内容

    （一）完善医院工作制度。我院对门诊挂号制度和有关工作制度进行改革，加强对号源的分配管理，制订行之有效的操作方案和流程文本，建立健全监督机制。

    （二）加强保障条件建设。医院为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平。对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排，做好服务流程之间的衔接，加强协作、配合，提高工作效率。

    （三）及时更新门诊诊疗科目信息和规范医务人员出诊管理。根据院务公开的要求，采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要及时提前告知预约办公室，由医院统一公告并安排资质相当的医师出诊，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。按照医院工作制度要求，规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。对不及时出诊的医生情况医院根据有关规定进行处理。形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围，

    （四）逐步提高门诊预约挂号的比例。医院要引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。提倡实行分时段预约，按照预约优先的管理原则，做到预约挂号患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。要努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于未能按约定时间来就诊的患者，医院应采取适当措施提醒患者注意。

　　（五）加强出院病人复诊的预约服务。逐步建立信息化管理平台，对出院病人复诊实施连续管理。加强与社区卫生服务中心（站）联网协作，对出院后的病人进行跟踪管理，提高管理的技术含量。对出院后复诊的病人，要开放住院部医师预约服务。

　　（六）规范预约诊疗收费管理。医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准。医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。预约挂号和就诊时应要求患者使用本人的身份证等有效证件实名办理，严厉禁止医托行为。

     （七）做好分诊和预约诊疗的服务工作。各工作人员应熟知服务范围，认真做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。要尽量简化手续，按计划安排就诊。对于70岁以上的老人及来自外地的患者及社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。

　　四、工作要求

    （一）加强领导，成立预约就诊领导小组及办公室。

    组长：傅建平

    成员：朱进峰、吴闽君、李幼英、黄小芸、施小仁、熊佳华、夏剑萍、肖清云、刘小青、黄启明、万玉莲。

    预约办公室挂靠在医务务，朱进峰担任预约办公室主任。

    门诊导医台负责做好预约登记和门诊与住院部预约诊疗的衔接工作，各科主任应加强门诊业务技术指导，

    （二）抓紧工作落实。各科要结合医药卫生体制改革各项措施和我院实际情况，明确预约诊疗服务工作的重要性，采取切实可行的措施，做好有关方面的衔接配合，突出重点，抓紧落实。

    （三）做好宣传发动工作。医院通过电视、报刊、互联网、医院宣传栏、电子显示屏等多种形式和途径，公布预约电话，宣传预约诊疗工作的意义、优势、政策、方法等，使广大患者和社会各界知悉，引导患者主动预约诊疗。

    （四）开展指导检查。我院导医台同时进行预检分诊，对前来我院就诊的患者根据病情指导就医，对预约就诊的患者要进行登记并及时告知出诊医生，各出诊医生应及时上岗，并优先处理预约患者，医务科每月对预约情况进行检查，定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，并把预约诊疗服务工作开展情况作为医院管理和医院评审评价工作的重要内容。